Czy zakład pogrzebowy może się reklamować?

Warto przeczytać do końca.

To temat, który budzi wiele emocji i słusznie. Bo choć żyjemy w czasach, gdzie widoczność firmy jest kluczowa, branża funeralna rządzi się zupełnie innymi prawami niż większość działalności usługowych.

Nie da się dziś prowadzić firmy i „czekać w ciszy”, aż ktoś sam zapuka do drzwi. Świat się zmienił. Ludzie szukają informacji w internecie, sprawdzają opinie, chcą wiedzieć, komu powierzają tak ważne obowiązki. Dlatego obecność zakładu pogrzebowego w przestrzeni publicznej, również reklamowej jest czymś naturalnym i potrzebnym.

Ale… forma tej obecności ma ogromne znaczenie.

Branża funeralna nie sprzedaje impulsów ani przyjemności. Nie działa na zasadzie promocji, okazji czy „wyboru dla rozrywki”. Towarzyszymy ludziom w chwilach bólu, straty i często bezradności. Dlatego każda forma komunikacji powinna być oparta na takcie, empatii i głębokim zrozumieniu sytuacji drugiego człowieka.

I właśnie tutaj pojawia się granica, której nie powinno się przekraczać.

Reklama zakładu pogrzebowego nie powinna być zestawiana z usługami o charakterze rozrywkowym lub konsumpcyjnym, takimi jak dyskoteki, wydarzenia rozrywkowe czy nawet catering. Czym innym mieć w swojej ofercie np. organizacje stypy, a czym innym reklamować pyszny catering na banerze wraz z usługą pochówku.

Dlaczego?

Bo są to światy, które stoją na dwóch skrajnie różnych emocjach.

Z jednej strony mamy radość, zabawę, świętowanie.

Z drugiej żałobę, refleksję, ciszę i szacunek.

Łączenie tych przekazów w jednej przestrzeni na jednym banerze, czy reklamie powoduje dysonans, który odbiorca odczuwa intuicyjnie. Nawet jeśli nie potrafi tego nazwać, czuje, że „coś tu nie gra”, że jest po prostu niesmaczne.

To nie kwestia samej reklamy, ale kontekstu, w jakim się ona pojawia, bo może sprawiać wrażenie braku wyczucia, spłycenia tematu śmierci i sprowadzenia go do poziomu zwykłej usługi „do wyboru z listy”. A przecież wiemy, że to coś znacznie więcej.

Jak więc reklamować się dobrze?

Przede wszystkim spokojnie i z klasą.

Dobra komunikacja w branży funeralnej to:

– rzetelna informacja o usługach

– obecność w miejscach, które sprzyjają refleksji i poszukiwaniu informacji

– edukowanie społeczeństwa (np. formalności, organizacja ceremonii)

– pokazywanie swojej pracy w sposób godny i nienaruszający prywatności

– budowanie relacji i zaufania poprzez autentyczne opinie

Najlepszą reklamą nadal pozostaje człowiek, który nam zaufał i poleca nas dalej. Tego nie da się kupić ani przyspieszyć.

Ale warto też korzystać z możliwości, jakie daje współczesny świat jak np. media społecznościowe, strona internetowa, obecność w wyszukiwarce. To przestrzeń, w której możemy oswajać trudne tematy, tłumaczyć, wspierać i być bliżej ludzi.

Bo tak naprawdę nie chodzi o reklamę w klasycznym rozumieniu.

Chodzi o bycie widocznym wtedy, kiedy ktoś nas potrzebuje i o to, by ta widoczność była godna tej chwili.

Branża funeralna musi istnieć, aby pomagać.

A żeby pomagać, musi być znana.

Ale sposób, w jaki się pokazujemy, świadczy nie tylko o naszej firmie.

Świadczy o naszym szacunku do drugiego człowieka.

I to jest granica, której warto pilnować każdego dnia.

Feniks Mariola Knap Piotrowska